Software omnichannel adalah solusi teknologi yang memungkinkan bisnis mengintegrasikan berbagai saluran penjualan dan komunikasi bisnis, baik online maupun offline. Dengan software ini, bisnis dapat memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
Dengan meningkatnya harapan pelanggan untuk pengalaman yang seamless dan personal, memiliki sistem yang mampu menghubungkan berbagai saluran penjualan dan layanan adalah kunci untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas mereka.
Namun, dengan banyaknya pilihan aplikasi omnichannel di pasar, memilih solusi yang tidak tepat dapat membawa risiko serius bagi bisnis Anda. Kesalahan dalam memilih software dapat mengakibatkan integrasi yang buruk, bahkan kerugian finansial. Oleh karena itu, penting untuk mempertimbangkan tiap pilihannya secara cermat.
Dalam artikel ini, kami akan membahas 18 rekomendasi software omnichannel terbaik di Indonesia pada tahun 2024. Dari berbagai pilihan yang ada, kami telah menyaring yang terbaik berdasarkan berbagai faktor seperti fitur, kemudahan penggunaan, dan dukungan pelanggan.
Daftar Isi
- Tips Memilih Software Omnichannel yang Tepat
- Dapatkan Software Omnichannel Indonesia Terbaik untuk Bisnis Anda!
Manfaat Software Omnichannel bagi Bisnis
Mengadopsi software omnichannel memberikan berbagai manfaat yang signifikan bagi bisnis. Berikut adalah beberapa manfaat utama yang dapat diperoleh:
1. Pengalaman pelanggan yang konsisten
Dengan software omnichannel, bisnis dapat memastikan bahwa pelanggan menerima pengalaman yang konsisten di semua saluran komunikasi dan penjualan.
Ketika pelanggan berinteraksi melalui toko fisik, situs web, media sosial, atau aplikasi mobile, mereka akan mendapatkan informasi yang selaras dan layanan yang seragam.
Hal ini menciptakan kesan profesional dan terpercaya terhadap brand, yang sangat penting untuk membangun loyalitas pelanggan.
2. Optimasi operasional
Software omnichannel memungkinkan bisnis untuk mengoptimalkan operasional mereka dengan mengintegrasikan berbagai sistem dan proses. Misalnya, sistem inventaris dapat diintegrasikan dengan sistem penjualan dan manajemen pelanggan, sehingga informasi yang diperlukan dapat diakses dengan cepat dan akurat.
Dengan operasional yang lebih efisien, bisnis dapat mengalokasikan sumber daya mereka dengan lebih baik, fokus pada kegiatan yang memberikan nilai tambah, dan mengurangi biaya operasional.
3. Personalisasi yang lebih tinggi
Dengan informasi pelanggan yang terintegrasi, bisnis dapat menyediakan layanan dan penawaran yang lebih personal dan relevan. Data pelanggan yang terkumpul dari berbagai saluran memungkinkan bisnis untuk memahami preferensi pelanggan.
Personalisasi yang tinggi ini dapat meningkatkan engagement pelanggan dan mendorong konversi yang lebih tinggi. Pelanggan merasa dihargai dan dipahami ketika mereka menerima penawaran yang relevan dan tepat waktu.
4. Peningkatan penjualan
Pengalaman pelanggan yang lebih baik dan operasional yang lebih efisien dapat langsung berdampak pada peningkatan penjualan. Pelanggan yang puas dengan pengalaman mereka cenderung melakukan pembelian lebih banyak dan lebih sering.
Dengan software omnichannel, bisnis dapat menawarkan promosi yang relevan, program loyalitas yang menarik, dan pengalaman belanja yang memuaskan, yang semuanya berkontribusi pada peningkatan penjualan.
18 Rekomendasi Software Omnichannel Terbaik Indonesia 2024
Berikut adalah beberapa rekomendasi software omnichannel terbaik yang dapat membantu bisnis Anda memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan seamless di berbagai saluran.
1. Software Omnichannel Total
Software omnichannel Total adalah salah satu solusi omnichannel terbaik yang telah dipercaya oleh ribuan klien khususnya di Indonesia dan Singapura. Dengan standar ISO, membuat platform ini dipercaya keamanan dan kualitasnya.
Platform ini menawarkan integrasi yang kuat antara berbagai saluran penjualan baik online maupun offline, memungkinkan bisnis untuk mengelola transaksi secara efisien dan meningkatkan konversi penjualan. Anda juga dapat mencoba demo gratis yang ditawarkan platform ini untuk mengetahui bagaimana sistem ini bekerja.
Dengan Total, bisnis dapat mengelola inventaris, merespon permintaan pelanggan dengan cepat, dan menganalisis data untuk mengoptimalkan strategi pemasaran mereka.
Fitur:
- Omnichannel Integration: Fitur yang memungkinkan bisnis untuk menggabungkan berbagai saluran penjualan seperti toko fisik, e-commerce, dan platform media sosial ke dalam satu sistem terpadu.
- Stock forecasting & stock optimizer: Menggunakan data historis untuk memproyeksikan permintaan masa depan, membantu bisnis mengelola persediaan secara efisien dan mengurangi kekurangan atau kelebihan stok.
- Whatsapp integration: Memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan melalui WhatsApp, meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendukung layanan pelanggan melalui salah satu platform pesan instan.
- Stock management and accounting integration: Menggabungkan manajemen inventaris dengan sistem akuntansi, memastikan bahwa semua transaksi penjualan dan pembelian secara otomatis dan dapat dipantau secara real-time.
- CRM mobile apps (Android & ios): Akses ke sistem CRM dari perangkat seluler, memudahkan tim penjualan untuk mengelola hubungan pelanggan dan data dari mana saja.
- Comprehensive reporting and analytics: Menyediakan laporan mendalam dan analisis data bisnis, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih baik dan strategi yang lebih efektif berdasarkan wawasan yang diperoleh.
| Kelebihan |
Kekurangan |
|
|
Untuk mengetahui skema harga yang ditawarkan oleh software omnichannel Total, Anda bisa melihatnya melalui banner di bawah ini.
2. Brightpearl
Software Brightpearl adalah platform omnichannel yang fokus pada otomatisasi dan efisiensi operasional, khususnya untuk ritel dan grosir. Sistem ini menawarkan integrasi yang kuat dengan berbagai platform e-commerce.
Dengan otomatisasi proses pesanan dan manajemen keuangan, Brightpearl membantu bisnis mengurangi beban kerja manual dan meningkatkan akurasi operasional.
Fitur:
- E-commerce integration
- Sales analytics and reporting
- Marketing automation
- Mobile-friendly interface
| Kelebihan |
Kekurangan |
|
|
3. Hubspot
HubSpot menawarkan aplikasi omnichannel yang komprehensif untuk bisnis. Dengan HubSpot, bisnis dapat mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran seperti email, media sosial, dan live chat.
Integrasi CRM yang mendalam memungkinkan bisnis untuk melacak setiap titik kontak pelanggan dan mengoptimalkan strategi pemasaran mereka berdasarkan data yang dikumpulkan.
Fitur:
- Contact management
- Lead scoring
- Cross-functionality
- Email personalization
| Kelebihan |
Kekurangan |
|
|
4. Aplikasi Omnichannel Hashmicro
HashMicro adalah omnichannel platform yang menawarkan solusi komprehensif untuk mengelola berbagai aspek bisnis, mulai dari penjualan, pemasaran, hingga layanan pelanggan.
Dirancang dengan teknologi canggih, Hashmicro memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan saluran online dan offline, memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua titik kontak.
Fitur:
- Omnichannel integration
- Whatsapp integration
- Workflow automation
- Report and analysis
|
Kelebihan |
Kekurangan |
|
|
5. SAP Commerce Cloud
Dirancang untuk memenuhi kebutuhan perusahaan yang kompleks, SAP Commerce Cloud menyediakan fitur-fitur canggih yang memungkinkan personalisasi pengalaman pelanggan dan integrasi yang luas dengan sistem lain.
Dengan dukungan global dan kemampuan untuk menangani volume transaksi yang tinggi, SAP Commerce Cloud sangat cocok untuk bisnis yang beroperasi di berbagai pasar dan membutuhkan platform yang dapat tumbuh bersama mereka.
Fitur:
- Content Management
- Recommendations / Personalization
- Marketing automation
- Report & analytics
|
Kelebihan |
Kekurangan |
|
|
6. Salesforce
Salesforce membantu bisnis mengintegrasikan berbagai saluran penjualan dan komunikasi, memberikan pandangan yang komprehensif tentang pelanggan. Dengan Salesforce, bisnis dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan dan mengoptimalkan operasional.
Solusi omnichannel Salesforce memungkinkan bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan di semua titik kontak, termasuk email, media sosial, live chat, dan telepon.
Fitur:
- User management
- Analytics and reporting
- Personalized customer experiences
- Automation of sales and marketing processes
|
Kelebihan |
Kekurangan |
|
|
7. Shopify
Shopify memungkinkan bisnis untuk mengelola toko online dan offline mereka dari satu platform, dengan fitur-fitur yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan penjualan.
Platform ini juga menyediakan berbagai alat untuk manajemen inventaris, analitik penjualan, dan otomatisasi pemasaran, yang membantu bisnis meningkatkan efisiensi operasional dan pertumbuhan penjualan.
Fitur:
- Inventory management
- Sales analytics and reporting
- Marketing automation
- Mobile-friendly interface
|
Kelebihan |
Kekurangan |
|
|
8. Mekari Qontak
Mekari Qontak adalah solusi omnichannel yang dirancang khusus untuk pasar Indonesia, menawarkan integrasi yang kuat dengan berbagai saluran komunikasi dan penjualan.
Qontak membantu bisnis meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan melalui fitur-fitur canggih yang disesuaikan dengan kebutuhan lokal.
Fitur:
- CRM integration
- Multi-channel communication
- Business process automation
- Customer service management
|
Kelebihan |
Kekurangan |
|
|
9. Oracle
Oracle Commerce menyediakan alat untuk mengelola berbagai saluran penjualan dan komunikasi, serta fitur analitik yang mendalam untuk memahami perilaku pelanggan dan mengoptimalkan operasional bisnis.
Dengan Oracle, bisnis dapat mengelola katalog produk, personalisasi pengalaman pelanggan, dan mengintegrasikan data dari berbagai sumber untuk memberikan wawasan yang komprehensif.
Fitur:
- Advanced personalization
- Integration with multiple sales channels
- Analytics and reporting
- Product catalog management
|
Kelebihan |
Kekurangan |
|
|
10. Zoho Desk
Aplikasi Zoho Desk adalah solusi omnichannel yang fokus pada layanan pelanggan, menawarkan integrasi yang kuat dengan berbagai saluran komunikasi. Omnichannel platform ini membantu bisnis mengelola tiket layanan pelanggan, interaksi media sosial, email, dan telepon dari satu platform.
Platform ini juga menawarkan alat analitik dan otomatisasi yang membantu bisnis memahami dan merespon permintaan pelanggan dengan lebih baik.
Fitur:
- CRM integration
- Social media integration
- Analytics and reporting
- Automation of customer service processes
|
Kelebihan |
Kekurangan |
|
|
11. Brevo (formerly Sendinblue)
Brevo memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti email, SMS, chat, dan media sosial dalam satu platform.
Dengan Brevo, bisnis dapat mengotomatiskan kampanye pemasaran, mengelola hubungan pelanggan, dan menganalisis data untuk mengoptimalkan strategi pemasaran mereka.
Fitur:
- Multi-channel communication (email, SMS, chat, social media)
- Marketing automation
- CRM integration
- Analytics and reporting
|
Kelebihan |
Kekurangan |
|
|
12. ActiveCampaign
Platform ini memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti email, SMS, dan media sosial, serta mengotomatiskan kampanye pemasaran mereka.
ActiveCampaign membantu bisnis meningkatkan engagement pelanggan dengan menyediakan alat untuk personalisasi dan segmentasi yang canggih.
Fitur:
- Email marketing
- Marketing automation
- SMS marketing
- Advanced analytics and reporting
| Kelebihan |
Kekurangan |
|
|
13. Pipedrive
Pipedrive adalah platform CRM yang juga menawarkan solusi omnichannel untuk manajemen penjualan dan hubungan pelanggan.
Dengan Pipedrive, bisnis dapat mengotomatiskan tugas-tugas penjualan, melacak setiap tahap dari prospek hingga penutupan, dan menganalisis kinerja penjualan untuk membuat keputusan yang lebih baik.
Fitur:
- Sales pipeline management
- Email and call integration
- Sales automation
- Reporting and analytics
|
Kelebihan |
Kekurangan |
|
|
14. Sugar CRM
Sugar CRM adalah solusi omnichannel yang menawarkan integrasi yang kuat dengan berbagai saluran komunikasi dan penjualan.
Platform ini dirancang untuk membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan dengan lebih efektif, menawarkan fitur-fitur seperti otomatisasi pemasaran, manajemen penjualan, dan layanan pelanggan.
Fitur:
- Multi-channel integration
- Marketing automation
- Sales management
- Customer service management
|
Kelebihan |
Kekurangan |
|
|
15. Fynd
Fynd membantu bisnis mengelola inventaris, penjualan, dan interaksi pelanggan dari satu platform, meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan.
Dengan Fynd, bisnis dapat mengoptimalkan strategi omnichannel mereka dengan mengintegrasikan data dari berbagai saluran dan mendapatkan wawasan yang berharga tentang perilaku pelanggan.
Fitur:
- Inventory management
- Sales channel integration
- Marketing automation
- Customer interaction management
| Kelebihan |
Kekurangan |
|
|
16. Freshmarketers
Sebagai bagian dari Freshworks suite, Freshmarketer menawarkan integrasi yang kuat dengan berbagai saluran komunikasi seperti email, chat, dan media sosial.
Platform ini memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan tugas-tugas pemasaran, melacak performa kampanye, dan mendapatkan wawasan yang mendalam tentang perilaku pelanggan.
Fitur:
- Multi-channel communication (email, chat, social media)
- Marketing automation
- Real-time analytics and reporting
- Personalization tools
|
Kelebihan |
Kekurangan |
|
|
17. Engagebay
EngageBay adalah platform all-in-one yang menawarkan solusi omnichannel untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.
Platform ini memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti email, SMS, dan media sosial, serta mengotomatiskan kampanye pemasaran mereka.
Fitur:
- Multi-channel communication (email, SMS, social media)
- Marketing automation
- Workflow automation
- Analytics and reporting
|
Kelebihan |
Kekurangan |
|
|
18. Zendesk
Zendesk adalah platform omnichannel yang terkenal untuk manajemen layanan pelanggan, menawarkan integrasi yang kuat dengan berbagai saluran komunikasi seperti email, chat, telepon, dan media sosial.
Dengan fitur-fitur seperti otomatisasi alur kerja, manajemen tiket, dan integrasi CRM, Zendesk membantu bisnis meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
Fitur:
- Ticket management
- Workflow automation
- CRM integration
- Advanced analytics and reporting
|
Kelebihan |
Kekurangan |
|
|
Rekomendasi ini menawarkan berbagai fitur dan manfaat yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berbeda, memastikan bahwa setiap bisnis dapat menemukan solusi omnichannel yang sesuai untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan efisiensi operasional mereka.
Tips Memilih Software Omnichannel yang Tepat
Berikut beberapa tips yang dapat membantu Anda dalam memilih software omnichannel yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda:
1. Identifikasi kebutuhan bisnis anda
Sebelum memilih software omnichannel, sangat penting untuk mengidentifikasi kebutuhan bisnis Anda.
Pertimbangkan jenis saluran komunikasi yang paling sering digunakan oleh pelanggan Anda, serta fitur apa yang paling penting untuk operasi bisnis Anda.
2. Evaluasi kemampuan integrasi
Sebuah software omnichannel yang baik harus dapat diintegrasikan dengan sistem yang sudah ada di bisnis Anda, seperti CRM, platform e-commerce, dan alat pemasaran lainnya.
Pastikan software yang Anda pilih memiliki kemampuan integrasi yang kuat untuk memastikan bahwa semua data dan proses dapat berjalan dengan lancar dan terhubung.
3. Pertimbangkan skalabilitas
Skalabilitas adalah faktor penting yang harus dipertimbangkan saat memilih software omnichannel. Pastikan software tersebut dapat tumbuh seiring dengan perkembangan bisnis Anda.
Anda harus memilih solusi yang fleksibel dan dapat menyesuaikan diri dengan peningkatan volume data, pengguna, dan saluran komunikasi.
4. Periksa dukungan pelanggan
Dukungan pelanggan yang baik sangat penting saat mengimplementasikan software omnichannel. Pastikan penyedia software menawarkan dukungan teknis yang memadai, termasuk pelatihan, dokumentasi, dan layanan pelanggan yang responsif.
5. Tinjau ulasan dan studi kasus
Sebelum memutuskan untuk membeli software omnichannel, tinjau ulasan dari pengguna lain dan pelajari studi kasus dari perusahaan yang sudah menggunakan software tersebut.
6. Uji coba dan demo
Sebagian besar penyedia software omnichannel menawarkan uji coba gratis atau demo produk. Manfaatkan kesempatan ini untuk menguji fungsionalitas dan antarmuka pengguna software tersebut.
Dengan mempertimbangkan faktor-faktor di atas, Anda dapat memilih software omnichannel yang tepat untuk bisnis Anda. Software yang sesuai akan membantu meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis Anda.
Dapatkan Software Omnichannel Indonesia Terbaik untuk Bisnis Anda!
Software omnichannel memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dan penjualan dalam satu platform terpadu. Sehingga dapat memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan personal di semua titik kontak.
Salah satu solusi utamanya adalah software omnichannel dari Total. Total menawarkan platform omnichannel yang komprehensif dan mudah digunakan, dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis di Indonesia. Untuk mengetahui bagaimana sistem ini bekerja untuk bisnis Anda, dapatkan demo gratisnya dengan klik banner di bawah ini.
