18 Rekomendasi Software Omnichannel Terbaik di Indonesia 2025

Software omnichannel menghubungkan berbagai saluran penjualan dan komunikasi dalam satu platform terintegrasi. Teknologi ini memungkinkan perusahaan menyinkronkan toko fisik, e-commerce, marketplace, dan layanan pelanggan secara real-time.

Dengan sistem terpusat, data transaksi dan inventaris dapat diakses lebih mudah, menciptakan pengalaman pelanggan yang efisien. Dengan meningkatnya harapan pelanggan untuk pengalaman yang seamless dan personal, memiliki sistem yang mampu menghubungkan berbagai saluran penjualan dan  layanan adalah kunci untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas mereka.

Namun, dengan banyaknya pilihan aplikasi omnichannel di pasar, memilih solusi yang tidak tepat dapat membawa risiko serius bagi bisnis Anda. Kesalahan dalam memilih software dapat mengakibatkan integrasi yang buruk, bahkan kerugian finansial. Oleh karena itu, penting untuk mempertimbangkan tiap pilihannya secara cermat.

Dalam artikel ini, kami akan membahas 18 rekomendasi software omnichannel terbaik di Indonesia pada tahun 2025 Dari berbagai pilihan yang ada, kami telah menyaring yang terbaik berdasarkan berbagai faktor seperti fitur, kemudahan penggunaan, dan dukungan pelanggan.

Apa Itu Software Omnichannel?

Software omnichannel adalah sistem yang dirancang untuk mengintegrasikan berbagai saluran penjualan dan komunikasi dalam satu platform. Dengan teknologi ini, perusahaan dapat menghubungkan toko fisik, e-commerce, marketplace, media sosial, hingga layanan pelanggan secara real-time.

Tujuannya adalah menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten dan efisien, di mana data transaksi, inventaris, dan interaksi pelanggan dapat diakses dengan mudah dalam satu sistem terpusat.

Penggunaan software omnichannel membantu perusahaan dalam meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan. Sistem ini memungkinkan bisnis untuk mengelola stok lebih akurat, mengoptimalkan strategi pemasaran berbasis data, serta memberikan layanan yang lebih responsif. Selain itu, integrasi antar kanal juga membantu perusahaan memahami perilaku pelanggan dengan lebih baik, sehingga mereka dapat menawarkan pengalaman belanja yang lebih personal dan relevan.

Manfaat Software Omnichannel bagi Bisnis

Menggunakan software omnichannel memberikan berbagai keuntungan bagi bisnis, terutama dalam meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan. Berikut adalah beberapa manfaat utamanya:

1. Pengalaman Pelanggan yang Konsisten
   Software omnichannel memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang selaras di semua saluran, baik toko fisik, e-commerce, media sosial, maupun aplikasi mobile. Konsistensi ini membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
2. Optimasi Operasional
   Integrasi sistem inventaris, penjualan, dan manajemen pelanggan memungkinkan bisnis mengakses informasi dengan cepat dan akurat. Efisiensi ini membantu mengalokasikan sumber daya dengan lebih baik dan menekan biaya operasional.
3. Personalisasi Lebih Baik
   Dengan data pelanggan yang terpusat, bisnis dapat menawarkan layanan dan promosi yang lebih relevan. Pemahaman mendalam terhadap preferensi pelanggan meningkatkan engagement dan konversi.
4. Peningkatan Penjualan
   Peningkatan Penjualan. Kombinasi pengalaman pelanggan yang lebih baik, operasional yang efisien, dan personalisasi promosi dapat mendorong peningkatan transaksi serta pembelian berulang.
5. Pengalaman yang Lebih Baik
   Pengalaman pelanggan yang lebih baik dan operasional yang lebih efisien dapat langsung berdampak pada peningkatan penjualan. Pelanggan yang puas dengan pengalaman mereka cenderung melakukan pembelian lebih banyak dan lebih sering.

Dengan software omnichannel, bisnis dapat menawarkan promosi yang relevan, program loyalitas yang menarik, dan pengalaman belanja yang memuaskan, yang semuanya berkontribusi pada peningkatan penjualan.

18 Rekomendasi Software Omnichannel Terbaik Indonesia 2025

Berikut adalah beberapa rekomendasi software omnichannel terbaik yang dapat membantu bisnis Anda memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan seamless di berbagai saluran.

1. Software Omnichannel Total

Software omnichannel Total adalah salah satu solusi omnichannel terbaik yang telah dipercaya oleh ribuan klien khususnya di Indonesia dan Singapura. Dengan standar ISO, membuat platform ini dipercaya keamanan dan kualitasnya.

Platform ini menawarkan integrasi yang kuat antara berbagai saluran penjualan baik online maupun offline, memungkinkan bisnis untuk mengelola transaksi secara efisien dan meningkatkan konversi penjualan. Anda juga dapat mencoba demo gratis yang ditawarkan platform ini untuk mengetahui bagaimana sistem ini bekerja.

Dengan Total, bisnis dapat mengelola inventaris, merespon permintaan pelanggan dengan cepat, dan menganalisis data untuk mengoptimalkan strategi pemasaran mereka.

Fitur:

• Omnichannel Integration: Fitur yang memungkinkan bisnis untuk menggabungkan berbagai saluran penjualan seperti toko fisik, e-commerce, dan platform media sosial ke dalam satu sistem terpadu.
• Stock forecasting & stock optimizer: Menggunakan data historis untuk memproyeksikan permintaan masa depan, membantu bisnis mengelola persediaan secara efisien dan mengurangi kekurangan atau kelebihan stok.
• Whatsapp integration: Memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan melalui WhatsApp, meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendukung layanan pelanggan melalui salah satu platform pesan instan.
• Stock management and accounting integration: Menggabungkan manajemen inventaris dengan sistem akuntansi, memastikan bahwa semua transaksi penjualan dan pembelian secara otomatis dan dapat dipantau secara real-time.
• CRM mobile apps (Android & ios): Akses ke sistem CRM dari perangkat seluler, memudahkan tim penjualan untuk mengelola hubungan pelanggan dan data dari mana saja.
• Comprehensive reporting and analytics: Menyediakan laporan mendalam dan analisis data bisnis, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih baik dan strategi yang lebih efektif berdasarkan wawasan yang diperoleh.

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi dengan berbagai platform penjualan online dan offline. Antarmuka pengguna yang intuitif dan mudah digunakan Integrasi yang kuat dengan berbagai saluran komunikasi Otomatisasi pemasaran yang komprehensif Sangat fleksibel, sehingga dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik bisnis. Adanya layanan after-sales dan maintenance.	Waktu implementasi yang beragam menyesuaikan kebutuhan perusahaan.

Untuk mengetahui skema harga yang ditawarkan oleh software omnichannel Total, Anda bisa melihatnya melalui banner di bawah ini.

2. Software Omnichannel Brightpearl

Software Brightpearl adalah platform omnichannel yang fokus pada otomatisasi dan efisiensi operasional, khususnya untuk ritel dan grosir. Sistem ini menawarkan integrasi yang kuat dengan berbagai platform e-commerce.

Dengan otomatisasi proses pesanan dan manajemen keuangan, Brightpearl membantu bisnis mengurangi beban kerja manual dan meningkatkan akurasi operasional.

Fitur:

• E-commerce integration
• Sales analytics and reporting
• Marketing automation
• Mobile-friendly interface

Kelebihan	Kekurangan
Otomatisasi yang efisien Dukungan 24/7 Integrasi yang kuat dengan e-commerce	Antarmuka pengguna yang kompleks Memerlukan pelatihan untuk penggunaan optimal Tidak cocok untuk bisnis sangat kecil

3. Software Omnichannel Hubspot

HubSpot menawarkan aplikasi omnichannel yang komprehensif untuk bisnis. Dengan HubSpot, bisnis dapat mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran seperti email, media sosial, dan live chat.

Integrasi CRM yang mendalam memungkinkan bisnis untuk melacak setiap titik kontak pelanggan dan mengoptimalkan strategi pemasaran mereka berdasarkan data yang dikumpulkan.

Fitur:

• Contact management
• Lead scoring
• Cross-functionality
• Email personalization

Kelebihan	Kekurangan
Email campaign yang dipersonalisasi Fitur automasi pemasaran yang kuat Tampilan user-friendly	Beberapa fitur premium memerlukan biaya tambahan Batasan pada fitur untuk paket dasar Biaya langganan tinggi

4. Aplikasi Omnichannel Hashmicro

HashMicro adalah omnichannel platform yang menawarkan solusi komprehensif untuk mengelola berbagai aspek bisnis, mulai dari penjualan, pemasaran, hingga layanan pelanggan.

Dirancang dengan teknologi canggih, Hashmicro memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan saluran online dan offline, memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua titik kontak.

Fitur:

• Omnichannel integration
• Whatsapp integration
• Workflow automation
• Report and analysis

Kelebihan	Kekurangan
Fleksibilitas dan skalabilitas yang tinggi Otomatisasi alur kerja yang efektif Pelacakan dan manajemen penjualan yang terintegrasi Tampilan yang user-friendly, sehingga mudah dalam penggunaan.  Unlimited user, sehingga tidak dikenai biaya untuk jumlah user tertentu.	Ketergantungan dengan pihak ketiga seperti hosting

5. SAP Commerce Cloud

Dirancang untuk memenuhi kebutuhan perusahaan yang kompleks, SAP Commerce Cloud menyediakan fitur-fitur canggih yang memungkinkan personalisasi pengalaman pelanggan dan integrasi yang luas dengan sistem lain.

Dengan dukungan global dan kemampuan untuk menangani volume transaksi yang tinggi, SAP Commerce Cloud sangat cocok untuk bisnis yang beroperasi di berbagai pasar dan membutuhkan platform yang dapat tumbuh bersama mereka.

Fitur:

• Content Management
• Recommendations / Personalization
• Marketing automation
• Report & analytics

Kelebihan	Kekurangan
Fleksibilitas dan skalabilitas tinggi Personalisasi yang cukup canggih Dukungan global	Memerlukan sumber daya IT yang kuat Implementasi yang kompleks Harga yang sangat mahal

6. Software Omnichannel Salesforce

Salesforce membantu bisnis mengintegrasikan berbagai saluran penjualan dan komunikasi, memberikan pandangan yang komprehensif tentang pelanggan. Dengan Salesforce, bisnis dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan dan mengoptimalkan operasional.

Solusi omnichannel Salesforce memungkinkan bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan di semua titik kontak, termasuk email, media sosial, live chat, dan telepon.

Fitur:

• User management
• Analytics and reporting
• Personalized customer experiences
• Automation of sales and marketing processes

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi CRM yang komprehensif Personalisasi pengalaman pelanggan Fitur analitik yang canggih	Memerlukan pelatihan untuk penggunaan optimal Kompleksitas yang tinggi untuk bisnis kecil Keterbatasan kustomisasi

7. Software Omnichannel Shopify

Shopify memungkinkan bisnis untuk mengelola toko online dan offline mereka dari satu platform, dengan fitur-fitur yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan penjualan.

Platform ini juga menyediakan berbagai alat untuk manajemen inventaris, analitik penjualan, dan otomatisasi pemasaran, yang membantu bisnis meningkatkan efisiensi operasional dan pertumbuhan penjualan.

Fitur:

• Inventory management
• Sales analytics and reporting
• Marketing automation
• Mobile-friendly interface

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi yang mudah dengan berbagai saluran Antarmuka yang user-friendly Alat otomatisasi pemasaran yang kuat	Batasan pada fitur untuk paket standar Kurang fleksibel untuk penyesuaian tingkat lanjut Biaya transaksi tambahan untuk pembayaran non-Shopify

8. Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah solusi omnichannel yang dirancang khusus untuk pasar Indonesia, menawarkan integrasi yang kuat dengan berbagai saluran komunikasi dan penjualan.

Qontak membantu bisnis meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan melalui fitur-fitur canggih yang disesuaikan dengan kebutuhan lokal.

Fitur:

• CRM integration
• Multi-channel communication
• Business process automation
• Customer service management

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi yang kuat dengan saluran komunikasi lokal Otomatisasi proses bisnis Dukungan pelanggan yang lokal	Fitur terbatas dibandingkan platform internasional Memerlukan investasi awal yang signifikan Tidak semua fitur tersedia dalam paket standar

9. Software Omnichannel Oracle

Oracle Commerce menyediakan alat untuk mengelola berbagai saluran penjualan dan komunikasi, serta fitur analitik yang mendalam untuk memahami perilaku pelanggan dan mengoptimalkan operasional bisnis.

Dengan Oracle, bisnis dapat mengelola katalog produk, personalisasi pengalaman pelanggan, dan mengintegrasikan data dari berbagai sumber untuk memberikan wawasan yang komprehensif.

Fitur:

• Advanced personalization
• Integration with multiple sales channels
• Analytics and reporting
• Product catalog management

Kelebihan	Kekurangan
Skalabilitas dan fleksibilitas tinggi Analitik yang mendalam Personalisasi yang canggih	Memerlukan sumber daya IT yang kuat Kompleksitas implementasi yang tinggi Harga yang mahal jika dibandingkan dengan kompetitor sejenis

10. Omnichannel Software Zoho Desk

Aplikasi Zoho Desk adalah solusi omnichannel yang fokus pada layanan pelanggan, menawarkan integrasi yang kuat dengan berbagai saluran komunikasi. Omnichannel platform ini membantu bisnis mengelola tiket layanan pelanggan, interaksi media sosial, email, dan telepon dari satu platform.

Platform ini juga menawarkan alat analitik dan otomatisasi yang membantu bisnis memahami dan merespon permintaan pelanggan dengan lebih baik.

Fitur:

• CRM integration
• Social media integration
• Analytics and reporting
• Automation of customer service processes

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi yang kuat dengan CRM dan media sosial Otomatisasi proses layanan pelanggan Fleksibel dan mudah disesuaikan	Antarmuka pengguna yang kurang intuitif bagi beberapa pengguna Integrasi dengan beberapa aplikasi eksternal terbatas Proses konfigurasi awal Zoho CRM terkadang menjadi rumit

11. Omnichannel Software Brevo (formerly Sendinblue)

Brevo memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti email, SMS, chat, dan media sosial dalam satu platform.

Dengan Brevo, bisnis dapat mengotomatiskan kampanye pemasaran, mengelola hubungan pelanggan, dan menganalisis data untuk mengoptimalkan strategi pemasaran mereka.

Fitur:

• Multi-channel communication (email, SMS, chat, social media)
• Marketing automation
• CRM integration
• Analytics and reporting

Kelebihan	Kekurangan
Alat personalisasi yang canggih Kemudahan navigasi fitur-fiturnya Terintegrasi dengan whatsapp	Beberapa integrasi memerlukan biaya tambahan Antarmuka pengguna dapat ditingkatkan Batasan pada fitur dalam paket gratis

12. ActiveCampaign

Platform ini memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti email, SMS, dan media sosial, serta mengotomatiskan kampanye pemasaran mereka.

ActiveCampaign membantu bisnis meningkatkan engagement pelanggan dengan menyediakan alat untuk personalisasi dan segmentasi yang canggih.

Fitur:

• Email marketing
• Marketing automation
• SMS marketing
• Advanced analytics and reporting

Kelebihan	Kekurangan
Memiliki otomatisasi alur kerja yang canggih Integrasi kuat dengan sistem lainnya Fitur analitik yang mendalam	Memerlukan pelatihan untuk penggunaan optimal Integrasi e-commerce memerlukan biaya tambahan Untuk menggunakan fitur live chat harus menggunakan aplikasi terpisah

13. Omnichannel Software Pipedrive

Pipedrive adalah platform CRM yang juga menawarkan solusi omnichannel untuk manajemen penjualan dan hubungan pelanggan.

Dengan Pipedrive, bisnis dapat mengotomatiskan tugas-tugas penjualan, melacak setiap tahap dari prospek hingga penutupan, dan menganalisis kinerja penjualan untuk membuat keputusan yang lebih baik.

Fitur:

• Sales pipeline management
• Email and call integration
• Sales automation
• Reporting and analytics

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka pengguna yang intuitif Alat manajemen penjualan yang efektif Otomatisasi tugas penjualan	Tidak cocok untuk bisnis yang membutuhkan solusi omnichannel lengkap Kurangnya fitur pemasaran yang komprehensif Beberapa fitur lanjutan memerlukan biaya tambahan

14. Omnichannel Software Sugar CRM

Sugar CRM adalah solusi omnichannel yang menawarkan integrasi yang kuat dengan berbagai saluran komunikasi dan penjualan.

Platform ini dirancang untuk membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan dengan lebih efektif, menawarkan fitur-fitur seperti otomatisasi pemasaran, manajemen penjualan, dan layanan pelanggan.

Fitur:

• Multi-channel integration
• Marketing automation
• Sales management
• Customer service management

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi yang kuat dengan berbagai saluran Fitur otomatisasi yang komprehensif Alat analitik yang canggih	Biaya yang tinggi untuk paket premium Kurva pembelajaran yang curam Memerlukan investasi awal yang signifikan

15. Omnichannel Software Fynd

Fynd membantu bisnis mengelola inventaris, penjualan, dan interaksi pelanggan dari satu platform, meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan.

Dengan Fynd, bisnis dapat mengoptimalkan strategi omnichannel mereka dengan mengintegrasikan data dari berbagai saluran dan mendapatkan wawasan yang berharga tentang perilaku pelanggan.

Fitur:

• Inventory management
• Sales channel integration
• Marketing automation
• Customer interaction management

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi saluran penjualan yang kuat Alat manajemen inventaris yang efektif Otomatisasi pemasaran yang komprehensif	Antarmuka pengguna dapat ditingkatkan Memerlukan pelatihan untuk penggunaan optimal Fitur terbatas dalam paket dasar

16. Omnichannel Software Freshmarketers

Sebagai bagian dari Freshworks suite, Freshmarketer menawarkan integrasi yang kuat dengan berbagai saluran komunikasi seperti email, chat, dan media sosial.

Platform ini memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan tugas-tugas pemasaran, melacak performa kampanye, dan mendapatkan wawasan yang mendalam tentang perilaku pelanggan.

Fitur:

• Multi-channel communication (email, chat, social media)
• Marketing automation
• Real-time analytics and reporting
• Personalization tools

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi yang kuat dengan Freshworks suite Otomatisasi pemasaran yang efektif Mudah digunakan dan intuitif	Beberapa fitur memerlukan penyesuaian manual Batasan fitur pada paket dasar Harga paket premium cukup tinggi

17. Software Omnichannel Engagebay

EngageBay adalah platform all-in-one yang menawarkan solusi omnichannel untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.

Platform ini memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti email, SMS, dan media sosial, serta mengotomatiskan kampanye pemasaran mereka.

Fitur:

• Multi-channel communication (email, SMS, social media)
• Marketing automation
• Workflow automation
• Analytics and reporting

Kelebihan	Kekurangan
Alat otomatisasi yang komprehensif Integrasi CRM yang kuat	Antarmuka pengguna dapat ditingkatkan Beberapa fitur lanjutan memerlukan biaya tambahan Batasan pada fitur dalam paket gratis

18. Omnichannel Software Zendesk

Zendesk adalah platform omnichannel yang terkenal untuk manajemen layanan pelanggan, menawarkan integrasi yang kuat dengan berbagai saluran komunikasi seperti email, chat, telepon, dan media sosial.

Dengan fitur-fitur seperti otomatisasi alur kerja, manajemen tiket, dan integrasi CRM, Zendesk membantu bisnis meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

Fitur:

• Ticket management
• Workflow automation
• CRM integration
• Advanced analytics and reporting

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi yang baik dengan berbagai saluran komunikasi Otomatisasi alur kerja yang efektif Alat manajemen tiket yang kuat	Memerlukan pelatihan untuk penggunaan optimal Kompleksitas tinggi untuk setup awal Harga cukup tinggi untuk paket lanjutan

Rekomendasi ini menawarkan berbagai fitur dan manfaat yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berbeda, memastikan bahwa setiap bisnis dapat menemukan solusi omnichannel yang sesuai untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan efisiensi operasional mereka.

Siapa Saja yang Menggunakan Aplikasi Omnichannel

Aplikasi omnichannel digunakan oleh berbagai jenis bisnis untuk mengintegrasikan layanan dan komunikasi pelanggan di berbagai saluran:

1. Retail & E-commerce

Bisnis ritel dan e-commerce menggunakan omnichannel untuk mengelola toko online, marketplace, dan toko fisik dalam satu sistem. Dengan ini, pelanggan bisa berbelanja di berbagai platform tanpa kehilangan konsistensi layanan, seperti mengecek stok di website sebelum membeli di toko fisik atau mengembalikan produk yang dibeli secara online di gerai terdekat.

2. Perbankan & Finansial

Lembaga keuangan menggunakan omnichannel agar pelanggan dapat mengakses layanan melalui aplikasi mobile, website, dan cabang fisik secara seamless. Contohnya, nasabah bisa mengajukan pinjaman secara online dan melanjutkan prosesnya di kantor cabang tanpa harus mengulang data yang sama.

3. Hospitality & Pariwisata

Hotel, maskapai, dan agen perjalanan menggunakan omnichannel untuk menghubungkan reservasi, layanan pelanggan, serta feedback dalam satu platform. Pelanggan dapat memesan kamar atau tiket melalui aplikasi, melakukan check-in secara digital, dan menerima layanan pelanggan dari berbagai saluran seperti WhatsApp atau chatbot.

4. Layanan Kesehatan

Rumah sakit dan klinik menggunakan omnichannel untuk mempermudah interaksi antara pasien, dokter, dan layanan kesehatan lainnya. Pasien dapat membuat janji temu melalui aplikasi, menerima hasil pemeriksaan secara online, serta berkomunikasi dengan dokter melalui telemedicine tanpa harus datang langsung ke fasilitas kesehatan.

5. Logistik & Pengiriman

Perusahaan logistik mengintegrasikan pelacakan pesanan dan komunikasi pelanggan melalui omnichannel agar pengiriman lebih transparan dan efisien. Pelanggan dapat melacak status kiriman melalui aplikasi, menerima notifikasi via email atau SMS, serta menghubungi customer service dari berbagai platform seperti media sosial dan live chat.

6. Telekomunikasi

Penyedia layanan telekomunikasi memanfaatkan omnichannel untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik melalui integrasi chatbot, call center, aplikasi mobile, dan gerai fisik. Pelanggan bisa membeli paket data melalui aplikasi, menyampaikan keluhan melalui chatbot, atau datang langsung ke gerai tanpa harus mengulang proses yang sama.

Bagaimana Cara Kerja Aplikasi Omnichannel untuk Mendukung Efisiensi Bisnis?

Aplikasi omnichannel bekerja dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dan penjualan dalam satu sistem terpusat, sehingga bisnis dapat memberikan pengalaman yang lebih efisien dan konsisten kepada pelanggan. Berikut cara kerjanya dalam mendukung efisiensi bisnis:

1. Integrasi Semua Saluran

Aplikasi omnichannel menghubungkan berbagai platform seperti e-commerce, marketplace, toko fisik, media sosial, call center, dan chatbot ke dalam satu sistem. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengelola pesanan, stok, dan interaksi pelanggan secara lebih efisien.

2. Penyelarasan Data Pelanggan

Semua data pelanggan, termasuk riwayat transaksi, preferensi, dan interaksi dari berbagai saluran, tersimpan dalam satu database yang terpusat. Dengan ini, tim penjualan dan layanan pelanggan dapat memberikan respons yang lebih personal dan cepat tanpa harus meminta informasi berulang kali.

3. Otomatisasi Layanan & Respon Cepat

Chatbot dan sistem otomatis dapat menangani pertanyaan umum pelanggan, seperti status pesanan atau informasi produk, sehingga mengurangi beban kerja tim customer service dan mempercepat proses layanan.

4. Manajemen Inventaris Terpusat

Bisnis dapat memantau stok barang di berbagai lokasi (toko fisik, gudang, atau marketplace) dalam satu dashboard. Ini membantu mencegah kehabisan stok atau kelebihan persediaan serta memungkinkan pengiriman yang lebih cepat dan efisien.

5. Analisis & Pelaporan Real-Time

Aplikasi omnichannel menyediakan data analitik mengenai performa bisnis, seperti tren pembelian pelanggan, efektivitas kampanye pemasaran, dan efisiensi operasional. Dengan wawasan ini, bisnis dapat mengambil keputusan yang lebih tepat dan strategis.

6. Konsistensi Layanan & Branding

Dengan semua saluran terintegrasi, pelanggan mendapatkan pengalaman yang seragam, baik saat berinteraksi melalui media sosial, aplikasi, toko fisik, maupun email. Hal ini membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat citra brand.

Tips Memilih Software Omnichannel yang Tepat

Berikut beberapa tips yang dapat membantu Anda dalam memilih software omnichannel yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda:

1. Identifikasi kebutuhan bisnis anda

Sebelum memilih software omnichannel, sangat penting untuk mengidentifikasi kebutuhan bisnis Anda.

Pertimbangkan jenis saluran komunikasi yang paling sering digunakan oleh pelanggan Anda, serta fitur apa yang paling penting untuk operasi bisnis Anda.

2. Evaluasi kemampuan integrasi

Sebuah software omnichannel yang baik harus dapat diintegrasikan dengan sistem yang sudah ada di bisnis Anda, seperti CRM, platform e-commerce, dan alat pemasaran lainnya.

Pastikan software yang Anda pilih memiliki kemampuan integrasi yang kuat untuk memastikan bahwa semua data dan proses dapat berjalan dengan lancar dan terhubung.

3. Pertimbangkan skalabilitas

Skalabilitas adalah faktor penting yang harus dipertimbangkan saat memilih software omnichannel. Pastikan software tersebut dapat tumbuh seiring dengan perkembangan bisnis Anda.

Anda harus memilih solusi yang fleksibel dan dapat menyesuaikan diri dengan peningkatan volume data, pengguna, dan saluran komunikasi.

4. Periksa dukungan pelanggan

Dukungan pelanggan yang baik sangat penting saat mengimplementasikan software omnichannel. Pastikan penyedia software menawarkan dukungan teknis yang memadai, termasuk pelatihan, dokumentasi, dan layanan pelanggan yang responsif.

5. Tinjau ulasan dan studi kasus

Sebelum memutuskan untuk membeli software omnichannel, tinjau ulasan dari pengguna lain dan pelajari studi kasus dari perusahaan yang sudah menggunakan software tersebut.

6. Uji coba dan demo

Sebagian besar penyedia software omnichannel menawarkan uji coba gratis atau demo produk. Manfaatkan kesempatan ini untuk menguji fungsionalitas dan antarmuka pengguna software tersebut.

Dengan mempertimbangkan faktor-faktor di atas, Anda dapat memilih software omnichannel yang tepat untuk bisnis Anda. Software yang sesuai akan membantu meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis Anda.

Dapatkan Software Omnichannel Indonesia Terbaik untuk Bisnis Anda!

Software omnichannel memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dan penjualan dalam satu platform terpadu. Sehingga dapat memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan personal di semua titik kontak.

Salah satu solusi utamanya adalah software omnichannel dari Total. Total menawarkan platform omnichannel yang komprehensif dan mudah digunakan, dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis di Indonesia. Untuk mengetahui bagaimana sistem ini bekerja untuk bisnis Anda, dapatkan demo gratisnya dengan klik banner di bawah ini.

Software Omnichannel