Sebuah sistem reservasi dapat membantu memperbaiki hubungan antara bisnis dan pelanggan dengan cara yang harmonis. Dengan menggunakan sistem reservasi yang baik, Anda dapat mengelola bisnis dengan lebih efisien dan menghindari konflik jadwal. Total ERP telah mengembangkan sebuah software reservasi yang dilengkapi dengan fitur pengingat online, sehingga tidak perlu khawatir kehilangan pelanggan karena keterlambatan dalam meresponnya.
Secara umum, reservasi adalah aktivitas yang dilakukan untuk memesan kamar, tiket, atau meja pada waktu tertentu. Total ERP telah menciptakan sebuah sistem reservasi berbasis cloud yang dapat membantu bisnis di berbagai sektor, seperti perhotelan, travel, dan tempat wisata untuk menjangkau pelanggan dengan lebih efektif. Skema perhitungan harga dari software sistem reservasi tersebut dapat dilihat pada gambar berikut.
Daftar Isi
Pentingnya Sistem Reservasi untuk Bisnis Perhotelan
Dalam era teknologi saat ini, kita bisa menemukan banyak kemudahan dalam kehidupan sehari-hari, termasuk dalam bisnis akomodasi dan pariwisata. Salah satu kemudahan tersebut adalah adanya sistem reservasi online yang memudahkan pelanggan dalam memesan penginapan, tempat wisata, dan akomodasi dengan kenyamanan dan kemudahan yang tinggi.
Sistem reservasi online juga memungkinkan pelanggan untuk melakukan pemesanan selama 24 jam sehari, tanpa terikat dengan waktu. Selain itu, pembayaran juga menjadi lebih mudah melalui sistem reservasi online ini. Pelanggan dapat melakukan pembayaran melalui mesin ATM, e-wallet, mbanking, dan minimarket yang terhubung ke dalam sistem pembayaran.
Payment gateway yang terintegrasi dalam sistem reservasi ini dapat menerima berbagai jenis metode pembayaran, dan juga dapat mengkonversi mata uang asing ke dalam rupiah. Selain itu, pemesanan juga dapat Anda lakukan melalui perangkat seluler, sehingga transaksi dapat berlangsung kapan saja dan di mana saja.
Apa Saja Jenis Sistem Reservasi Berdasarkan Media Pemesanannya?
Dalam reservasi, terdapat dua jenis yaitu online dan offline. Pada hotel yang menyediakan layanan reservasi online, pelanggan dapat melakukan pemesanan melalui website atau aplikasi resmi. Jenis reservasi ini dapat terakses kapan saja dan di mana saja selama ada koneksi internet. Sementara itu, reservasi offline dapat dilakukan dengan cara pelanggan memesan kamar langsung ke resepsionis, baik melalui telepon, e-mail, maupun walk-in.
Klasifikasi Reservasi Pada Hotel
Reservasi bertujuan untuk memastikan ketersediaan kamar dan memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Dalam industri perhotelan, terdapat beberapa jenis klasifikasi reservasi yang dapat Anda lakukan. Klasifikasi reservasi pada hotel ini terbagi berdasarkan waktu pemesanan, metode pemesanan, dan jenis tamu yang memesan.
Reservasi hotel perorangan
Reservasi perorangan merujuk pada proses pemesanan kamar oleh individu, pasangan, atau keluarga. Pada umumnya, pemesanan berlangsung oleh calon tamu atau agen secara mandiri. Harga yang tertera biasanya berupa harga normal atau harga paket individu.
Reservasi hotel kelompok
Reservasi kelompok merupakan proses pemesanan kamar oleh seseorang atau agen perjalanan untuk beberapa pelanggannya. Biasanya, tamu atau pelanggan yang memanfaatkan reservasi ini adalah dalam jumlah yang cukup besar. Terdapat kemungkinan adanya potongan harga karena jumlah kamar yang terpesan dalam jumlah yang besar.
Reservasi hotel pertemuan
Reservasi untuk mengadakan rapat atau pertemuan merupakan jenis pemesanan kamar yang tertuju pada sebuah kelompok yang akan melakukan pertemuan di hotel. Pemesanan biasanya dilakukan oleh organisasi, perusahaan, atau asosiasi. Hotel pada umumnya memberikan harga komersial untuk jenis reservasi ini.
Berbagai Sumber Reservasi Hotel
Dalam dunia perhotelan, sumber reservasi dapat berasal dari berbagai macam saluran. Sumber reservasi ini sangat penting untuk menentukan arus pemasukan hotel. Ada berbagai saluran yang dapat anda gunakan untuk reservasi, seperti:
Perusahaan
Jalur perusahaan merupakan salah satu sumber reservasi penting di industri perhotelan, yang terdiri dari perusahaan swasta, asing, gabungan, dan juga negara. Biasanya, pemesanan kamar melalui jalur ini berlangsung oleh pelanggan yang merupakan langganan tetap perusahaan di berbagai daerah tujuan. Pembayaran sesuai dengan kesepakatan awal antara perusahaan dan hotel.
Travel agent
Sumber reservasi melalui travel agent memiliki peran penting sebagai mitra hotel dalam meningkatkan jumlah pelanggan. Travel agent memberikan layanan berupa informasi kepada pelanggan mengenai perjalanan dan liburan, serta membantu dalam pemesanan kamar hotel. Melalui travel agent, hotel dapat menjangkau lebih banyak pelanggan dan meningkatkan jumlah reservasi.
Pemerintah
Salah satu sumber utama yang memberikan kontribusi penting adalah pemerintahan. Pemerintah sering melakukan kunjungan dinas dan memiliki banyak sumber, seperti Badan Usaha Milik Negara (BUMN), departemen-departemen, dan pemerintah daerah.
Perseorangan
Reservasi kamar hotel yang bebas adalah perseorangan. Siapa pun dapat memesan kamar secara online atau offline. Dalam hal ini, sumber reservasi perorangan dapat memberikan keuntungan bagi hotel yang lebih besar daripada dengan reservasi melalui travel agent.
Website
Sumber reservasi terbaru yang sedang tren adalah melalui website. Pelanggan dapat langsung melakukan reservasi kamar melalui sistem reservasi online yang disediakan. Harga yang tertera pada website tersebut biasanya lebih murah karena mengikuti harga net dari hotel.
Kesimpulan
Sistem reservasi merupakan sebuah software yang dapat mengoptimalkan pelayanan pelanggan dalam proses booking serta reservasi. Aplikasi reservasi tersebut dapat membantu pelanggan dalam pemesanan kamar hotel, travel, hingga meja restoran secara online.
Sistem booking online juga dapat membantu pelanggan untuk tidak menghabiskan waktu dan tenaga untuk mencari penginapan dan akomodasi dengan mendatangi tempat secara langsung. Hal ini juga bermanfaat bagi pebisnis karena sistem operasional perusahaan menjadi lebih efektif dan efisien. Segera optimalkan pelayanan bisnis Anda dengan software reservasi dari Total ERP. Coba demo gratis untuk mengetahui sistem ini lebih lanjut
